O que fazer quando o cliente pede algum serviço ou produto que não se tem

Quando clientes pedem o que não é do ramo, ou o que não se tem no momento, existe três alternativas:

• Aceita e corre atrás de arranjar tudo
• Nega-se o serviço
• Encaminha para um parceiro

Quando se aceita, o jeito é correr atrás e com muita coragem aprontar tudo para que o cliente não saiba nem perceba que tudo está sendo feito de última hora.

Quando se nega simplesmente, pode-se estar abrindo uma grande brecha para que concorrentes entrem no seu mercado e roubem seus clientes.

Já a indicação é a maneira mais fácil e tranqüila, o que pode gerar um relacionamento amigável com outras empresas, mas também pode estagnar a empresa por muito tempo.

Por: José Alberi Fortes Junior