Dicas Do Que Fazer para Não Irritar o Cliente

O que mais irrita o cliente e faz com que ele perca a paciência em um atendimento é o colaborador não ouvi-lo e, por conseqüência, não entender sua necessidade.

Repetir várias vezes a mesma coisa é irritante e demonstra o interesse do ouvinte.

Falar rápido demais também não ajuda a agradar o cliente. Mesmo que o funcionário repita várias vezes ao dia as mesmas informações, deve lembrar-se que cada cliente é um cliente diferente. O tom de voz, o modo de falar e o modo como tratá-lo é individual.

Apresentar erros de português é inaceitável. Se o funcionário trabalha com a fala é inadmissível ter erros de português, qualquer pessoa consegue perceber. Ler ajuda muito.

Cada cliente é diferente e tem que ser tratado como tal.

Por José Alberi Fortes Junior