Poder da Fala é Extremamente Importante para o Relacionamento Empresa x Cliente

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As ferramentas de maior eficácia num atendimento é a fala e o poder de ouvir realmente o cliente.



O modo como utilizar a fala é de grande importância na comunicação empresa X cliente.

Quando a voz é utilizada devem-se tomar alguns cuidados como a velocidade, intensidade e emoção.

Para alguns clientes o bom entendimento vem com uma voz tranqüila, calma e mais devagar, para outros o contrário. Basta reconhecer o perfil do cliente.



Saber ouvi-lo também é fundamental, mas ouvir realmente. Compreendendo suas necessidades.

Saber ouvir e falar são primordiais para o diferencial perante o cliente.

Por José Alberi Fortes Junior



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